De uitdaging

Stel je eens voor: je hebt net een hele drukke ochtend achter de rug: Vijf telefoontjes, 43 e-mails weggewerkt en drie meetings bijgewoond (en natuurlijk, die meetings duurden ook nog veel langer dan nodig). Pfoe, een lekker bakje koffie en een 'Club Sandwich' van de kantine kan er wel in! Helaas… dat denken 15 anderen ook en nu sta je in een flinke wachtrij je kostbare tijd in de pauze te verdoen… Dit gun je niemand!
Om wachttijden te verminderen en processen te verbeteren ontstond er bij ISS Facility Services dan ook een vraag naar het ‘Order@ISS’ platform, waarmee vooraf of via self-service bestellingen gedaan worden. En daar komt veel bij kijken…

Onze oplossing

Niet iedereen besteld op dezelfde manier en niet elke bestelling heeft hetzelfde doel. Het boeken van een lunch voor 30 personen voor een meeting over een maand is heel wat anders dan het bestellen van een kopje koffie bij de espressobar. Wij hebben daarom een breed scala aan apps en webapps ontwikkeld.
Voor bestellende klanten:
- Mobiele bestel-app met ondere andere iDeal en Credit Card integratie.
- Bestelzuil met groot touchscreen met gekoppelde pinterminal en bonnenprinter
- Self-checkout app, met geïntegreerde zelfscanner.
- Banqueting responsive webapp voor bestellen voor meetings.

Voor ISS catering personeel:
- Kassa app (POS)
- Notificatieservice zodat ze geen bestelling missen
- Google Home Assistent integratie (try-out)

Voor ISS locatiemanagers:
- Gebruikersvriendelijk beheersysteem voor het managen van assortiment, openingstijden en catering personeel.

Voor landelijke en internationale managers:
- Een overkoepelende laag in het beheersysteem boven het klantendeel waarin nationale of globale producten beheerd kunnen worden, belastingregels per land worden ingesteld nieuwe locaties toegevoegd kunnen worden.

Resultaten

De vorige versie van dit systeem hebben wij ook gebouwd en dat heeft al tijd en moeite bespaard voor meer dan 20 internationale klanten van ISS (waaronder PwC, Nestlé en Philips). Deze versie heeft in 2017 de befaamde ISS Innovation Award gewonnen!
Vervolgens is er nagedacht over de nieuwe versie waarin ook Banqueting, POS en de overkoepelende laag in het beheersysteem zijn toegevoegd. De intentie is dat we de komende jaren dit nieuwe platform zullen lanceren bij honderden bedrijven en meer dan honderdduizend gebruikers.

Complex proces verbeteren met een totaaloplossing?

Als een uitgebreid proces verbeterd moet worden, kom je er meestal niet met één app. Wij denken mee over alle zaken die gerelateerd zijn en kunnen een platform met meerdere gekoppelde tools uitwerken. Bel of mail ons en we denken graag vrijblijvend mee.